当社の希望を包括的かつ詳細に、素早く解決してくれる大変素晴らしいツールです！
BotBonnieチームが常に一番大切にしていることは、お客様へ最適な体験を提供することです。本日、ベライゾン・メディア・グループのソーシャルメディアチームとお話できることを嬉しく思います。ぜひ、BotBonnieプラットフォームで何がうまく行き、何が改善できたのかについて、詳しくお話をお聞きできればと思います。また、それぞれ異なるタイプのお客様がチャットボットに何を求めているのかを理解したいと考えています。
ベライゾン・メディア・グループは、ベライゾン・コミュニケーションズの子会社であり、Yahoo!ブランドを所有しています。ベライゾン・メディア・グループは世界中に10億人以上のユーザーを抱え、50以上のメディアコンテンツ、技術、および広告ブランドを擁しています。その中でもYahoo!台湾は、広告主や一般向けの多くのサービスを提供しており、企業向けのECソリューションも提供しています。
Yahoo!奇摩ショッピングセンターとYahoo!オークションは、FacebookとLINEでそれぞれ独立した運用チームを持っています。今回のインタビューでお話しを伺ったのは、Yahoo!奇摩ショッピングセンターとYahoo!オークションのFacebookページ運用チームです。同チームは、メインのチャットボットプラットフォームとしてBotBonnieを採用する前に、他社のチャットボットプラットフォームをキャンペーンで試しました。最終的にBotBonnieを選んだ理由は、視覚化された編集用インターフェースが直感的で使いやすく、キャンペーンフローの設計や調整が便利だったためです。
BotBonnieのドラッグ・アンド・ドロップ型のフロー設計は、すべてのモジュールが見やすく、各イベントフローが論理的に配置されます。これにより、細かな修正が必要な場合に簡単に調整を行うことができます。
直感的なドラッグ・アンド・ドロップ型の設計に加えてYahoo!チームが非常に便利だと感じたのは、各キャンペーンの会話フローにとても多くのモジュールが必要だったため、サブフローを設定できる点です。各キャンペーンをサブフローとして分けられるため、画面が整理整頓され、すべてのキャンペーンが見つけやすくなりました。
チャットボットは、イベントの露出やリーチの増加が図れるため、あらゆる業界で最も効果的なマーケティングツールのひとつになっています。しかし、実際にファンや顧客がチャットボットと対話するかどうかは、メッセージのコンテンツとイベントの中身次第です。Yahoo!奇摩ショッピングセンターとYahoo!オークションは、さまざまなイベント用のキャンペーンを作成し、ファンを惹き付け、ウェブサイトへの誘導を促進する手段として主にチャットボットを使用しています。
Yahoo!寄摩ショッピングセンターとYahoo!オークションは、公開返信とプライベート返信のペアとプライベート返信機能を組み合わせて利用しました。
同チームは、ファンの注目を集めるために、季節に合わせた楽しいコピーを考案し、その後、チャットボットを用いてCTA（行動喚起）を促しました。公開返信とプライベート返信機能を組み合わせることで、イベントに関する謎めいた雰囲気を演出し、ソーシャルメディアファンの興味関心を引くことができました。ファンはイベント投稿へコメントすると、インプレッションが伸び、Facebookページからはプライベート返信を受信します。こうして、ファンは自分だけの１対１の特別な体験をすることができます。
「ユーザーセグメントを作成してエンゲージメントを向上させ、ユーザーへ割引コードやイベント情報を迅速に送信することができました。」
Yahoo!奇摩ショッピングセンターは、クリスマス向けにインタラクティブな「サンタとの会話」体験を提供しました。
ここではユーザーが、サンタクロースとの楽しい会話を通じてサンタが選んでくれたクリスマスプレゼントを選びます。この体験は、ショッピングページへの誘導を促進しただけでなく、ポイントが当たる抽選付きの投稿を友だちに共有してもらえるように促したことで、イベントのインプレッション増加にもつながりました。
Yahoo!奇摩ショッピングセンターが旧正月の「赤い封筒クイズゲーム」を展開ユーザーは、楽しい性格診断で赤い封筒を選び、旧正月の気分を味わえました。ユーザーが結果を受け取ると、旧正月イベントページにリダイレクトされて、祝日のイベント情報を確認できるようにしました。
Yahoo!オークションで、サイトの周年記念向けイベントを展開
ここでは、パーソナライズされた対話コンテンツを通じて、各ユーザーが自分だけのパーティースタイルや画像を作成できるようにし、記念日のお祝いムードを盛り上げました。パーソナライズされた画像が、ユーザーへ積極的に友だちに共有したいと思わせることに寄与しました。同イベントでは、ユーザーは１万台湾ドル以上相当の賞品を獲得するチャンスも得られました。
Yahoo!オークション 「マスコット発見ゲーム」で赤い封筒を配布
イベントページでYahoo!オークションのマスコットキャラクターのカピバラを発見するインタラクティブなゲームに参加すると、ユーザーは旧正月の大晦日から元旦にかけて赤い封筒に関する独占情報を受け取れるようにしました。これがサプライズ演出となり、新年イベントについてもっと知りたいと思わせることに成功しました。
ECブランドにとって、セグメンテーションはチャットボットの最も重要な機能です。セグメンテーションは、各ユーザーグループに異なるタグ付けを行うことで、ユーザーを遠ざけることなく、新規プロモーションやリターゲティングのための的確なメッセージ配信を可能にします。Eコマース大手のYahoo!奇摩ショッピングセンターとYahoo!オークションのような膨大なデータベースを保有する企業にとって、性別、製品の種類、季節ごとのキャンペーン、その他の基準に基づく細かいセグメンテーションは、さまざまなイベントの計画と歩調を合わせるうえで不可欠です。
BotBonnieを一言で説明してください：「当社の希望を全体的に細かく素早く解決してくれる大変素晴らしいツールです！」ぜひYahoo!奇摩ショッピングセンターとYahoo!オークションのFacebookページにてチャットボットを体験してください！
