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Cofitは、BotBonnieの導入によりLINE上のサービス誘導を最適化し、予約率とユーザー体験を向上させ、売上を伸ばしました。自動化された会話型マーケティングの実現で、運用の効率性とサービスの精度双方を高め、顧客体験の向上へとつなげることができました。また、予約の無断キャンセルの減少や、購入意欲の高い顧客へ適切なタイミングでインセンティブを付与する施策を実施するなど、成功を収めています。上記の戦略により、同社は7.2倍の大幅な売上増を達成しました。
台湾最大のオンライン栄養士プラットフォームであるCofitは、専門性の高い医療とテクノロジーを組み合わせた、無理なく達成できる健康的なダイエットプランを提供しています。同社の目的は、顧客が生活習慣を変え、肥満と慢性的な健康問題のリスクを下げるための支援を行うことです。自社の健康管理アプリ「Cofit」を通じて、マンツーマンの食事管理相談を実施しています。
業界： デジタルヘルスケアサービス
企業規模： 従業員数100名以上
所在地： 台湾、中国本土
目的：
(1) LINE上のエンゲージメント施策自動化で、予約率とユーザー体験を向上させ、サービスへの信頼性強化と運用の効率化を図る
(2) 会話型マーケティングおよびクロスチャネルのAIマーケティング戦略を採り入れて、潜在顧客のコンバージョン促進と売上向上、また、顧客との関係強化を図る
プロダクト：
BotBonnie｜会話型マーケティングプラットフォーム
台湾最大のオンライン栄養士プラットフォームであるCofitは、より健康的になるための生活習慣の改善支援によって、世界中から肥満、高血圧、高コレステロール、高血糖をなくすことを目指しています。ターゲットへの効果的なアプローチや、より良いユーザー体験の実現を目的に、同社はクロスチャネルマーケティングでエンゲージメントや売上促進を図れるAppierのソリューションを採用しました。以下では、CofitがAppierのテクノロジーを使ってサービス誘導の最適化および売上を伸ばした方法について、詳しく記載しています。併せて、クロスチャネルのマーケティングにおける同社の今後におけるAIの活用計画についても記載しています。
Cofitは、Appierの会話型マーケティングプラットフォーム「BotBonnie」を導入し、新規顧客向けに各サービスを自動で案内するフローを設計しました。LINE公式アカウントの登録から栄養士との個別相談の予約まで、自動化されたシステムによって適切なタイミングでリマインダーが送信され、顧客は必要な案内とサポートを適宜受けられるようになりました。その結果、予約完了率の大幅な向上、顧客の無断キャンセルの低減、サービス誘導の最適化が図られるようになりました。そして、サービス全体における顧客体験とCofitブランドへの信頼が大きく向上しました。このように様々な場面で自動的にリマインドが送信される仕組みが、より正確で効率性の高いサービスの実現に繋がっています。加えて、顧客の期待値を適切に管理し、パーソナライズされた提案とプランの提供を行うことで、顧客満足度とロイヤルティをさらに高めることにも成功しています。同社では、データ分析や顧客からの意見をもとに、自動化システムの最適化を継続的に行い、サービス案内の効果、効率性、ユーザビリティを維持しています。
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Cofitは会話型マーケティングを活用して潜在顧客を購入へと導き、大きな成功を収めています。LINE経由のタイムリーな割引の案内や問い合わせへの自動返信を実装することで、顧客の意思決定までにかかる時間は大幅に短縮化され、適切なタイミングで購入を促せるようになりました。これらの施策により、コンバージョン率が上昇し、対象期間中の売上が約15万台湾ドル増加しました。[1] さらに、追加プランの購入に至っていない顧客を特定し、ホリデーシーズンのキャンペーンやプロモーションでリターゲティングを実施しています。こうした施策は追加購入率の向上に効果的で、売上が7.2倍に伸びました。[2]また、Cofitは会話型マーケティングとA/Bテストを通じ、顧客の関心を引くのに最も効果的なメッセージやプロモーションを探り、最適化を続けています。これらのテストにより、顧客のニーズをより正確に把握し、よりカスタマイズされたプランの提供が可能になりました。
さらに、Cofitでは健康ポイントプログラムと会員プログラムを活用し、パーソナライズされたメッセージを配信しています。その結果、顧客のファン度やロイヤリティが高まり、同社における長期的な顧客関係管理システムの構築へと繋がっています。行動に基づいて顧客を分類することも可能なため、セグメント毎のキャンペーンを設計し、キャンペーンの成果や精度の向上にも成功しています。顧客はプロセスの各段階で質の高い会話によるサービスが受けられるようになり、そうした取り組みがCofitへの依存と信頼度の向上、最終的に同社における売上成長の維持に繋がっています。
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Cofitは、クロスチャネルのマーケティング戦略におけるさらなる強化を目指し、より多くのAIテクノロジーの探求と活用を続けています。今後もAppierとのパートナーシップを継続していき、AIドリブンのマーケティングの可能性を発見しながら、顧客とのエンゲージメントをより効果的なものにし、さらに売上を伸ばしていく計画です。例えば、顧客が商品を閲覧したものの購入に至らなかった場合、LINE上で顧客とのコミュニケーションを継続し、割引を提供して当該商品の購入を促すことができます。さらに、ロイヤルティプログラムを通じたリピート購入の促進、エンゲージメントデータを活用した顧客との関係維持、会員ランクに応じたパーソナライズメッセージの配信といった応用も可能です。Cofitはクロスチャネルマーケティング戦略のもと、ソーシャルメディア、メール、プッシュ通知等、複数のマーケティングツールとプラットフォームを統合しました。この包括的なマーケティングネットワークにより、ブランド認知とエンゲージメント双方を高めることができ、その結果すべてのキャンペーンで成果を挙げることに成功しました。これらの施策により、同社は顧客体験の向上、継続的な売上成長、市場競争力の強化を実現しました。
[1] データ収集期間：2023/11/17-2024/5/31
[2] データ収集期間：2024/01/13-2024/1/31
