台湾マツダは、AppierのBotBonnieを導入し、LINE公式アカウントでのクリスマスキャンペーンを成功させました。プッシュ通知やポイントカード等の機能を活用した同キャンペーンは、14日間で4,000件を超えるユーザーチェックインと、2,200件のアカウント連携という目覚ましい成果を上げました。
2014年に設立された台湾マツダは、100年以上の歴史を誇る日本の自動車ブランドであるマツダ株式会社の台湾子会社です。そのモノづくりの技により台湾全土で有名な同社は、MAZDA MX-5、ベストセラーのロードスター・コンバーチブル、中型セダンのMAZDA3、SUVのCXシリーズ等、世界的に人気のあるモデルを輸入しています。 自動車に対する揺るぎない情熱を原動力とする同社は、台湾市場に合わせたマーケティング戦略、販売計画、カスタマーサービス、部品供給、技術サポートに重点を置き、また、顧客のニーズを理解することに尽力し、期待を超える体験を提供するよう努めています。
業界： 自動車
企業規模： 50 名
所在地： 台湾
目的：
(1) LINE公式アカウント新規友だちを増やしてユーザー層を拡大する 戦略的取り組みを通じてLINEユーザー登録を伸ばす
(2) LINE公式アカウントキャンペーンを通じて既存ユーザーのエンゲージメントレベルを向上させる
プロダクト：
BotBonnie｜会話型マーケティングプラットフォーム
台湾マツダは、クリスマスシーズン中に、マツダ車のオーナーと非オーナーの両方を引き付けることを目的として、LINEプラットフォーム上でクリスマスポイント獲得キャンペーンを展開しました。同キャンペーンには、「新規友だちを増やす」、「LINEユーザーの登録数を伸ばす」、「既存ユーザーのエンゲージメントを高める」という3つの目的がありました。
そのために導入したのが、AppierのBotBonnieでした。台湾マツダは、アンケート、紹介プログラム、ポイントカード、賞品配布等の多機能を含むBotBonnieの既成マーケティングツールを使ってキャンペーンを設計しました。その目的は、ユーザーの参加を呼び込み、最初の接点からエンゲージメント、特典に至るまで統一感のあるジャーニーを実現し、最終的にはマーケティング効果を挙げることでした。
台湾マツダは、LINE公式アカウントでBotBonnieを使い、プッシュ通知やリッチメニュー等の機能を通じてクリスマスポイント獲得キャンペーンを推進しました。例えば、特定の行動を完了することでポイントを集めて、マツダ2024年公式カレンダーやLINEポイント等の賞品と交換したりできます。また、LINE公式アカウントは、マツダオーナーと非オーナーの双方を引き付けることを目的として、クリスマスキャンペーン全体の接点としても機能しました。
続いて、LINE公式アカウントのポイントカードにより、アクティビティへのユーザーエンゲージメントがさらに高まりました。ユーザーは、LINEでマツダアカウントを登録したり、アンケートに参加したり、MGM紹介プログラムに参加したりする等、色々な行動を完了することでポイントを貯めることができます。この手法はユーザーエンゲージメントを効果的に促進し、マツダが設定した3つのマーケティング目標に貢献しました。
この14日間のクリスマスキャンペーンでは、貯めたポイントをマツダブランドの断熱マグカップやその他の関連アイテム等の特別な賞品と交換する機会が提供されました。ユーザーを継続的にアクティビティに参加させることを目的として、このような特典主導型のキャンペーンを設計しました。
台湾マツダは、BotBonnieを使いキャンペーン期間を通じてマーケティング目標を達成しました。4,000人以上のユーザーがチェックインし、ポイントカードを利用しました。さらに、2,200人以上のマツダオーナーがアカウント連携を完了しましたが、その内23％以上がMGM紹介プログラムを通じて招待されたユーザーでした。
