パラマウントベッド

施策背景と目的

ユーザーに対してブランドの商品理解を促進させつつ、ユーザーのニーズを把握し、ニーズに沿ったコミュニケーションを行えるようにしたいという背景がありました。

この状況に対して、MIL社の提供するインタラクティブ動画で商品理解を促進させながら、動画内で表示される選択肢からユーザーのニーズや興味関心に関するデータを汲み取り、それをLINE上でのセグメンテーションに活用できるようにしました。

施策概要

①LINEからインタラクティブ動画へ誘導

睡眠に関する悩みの違いやどのように商品をえらべばよいかわからない方にインタラクティブ動画を見てもらうために、ユーザーをLINEのリッチメニューからインタラクティブ動画へ誘導。

②インタラクティブ動画の視聴

動画内で選択肢を選ぶことで、次のストーリー展開が変わるのがMIL社が提供するインタラクティブ動画。
ユーザーによってニーズが違うからこそ、画一的な動画ではなく、インタラクティブ動画でユーザーに合ったストーリーを展開し、自分ごととして視聴してもらうことで商品理解が促進されます。

③インタラクティブ動画内の選択肢

ユーザーがどんな選択肢を選んだのかによって興味関心を特定。
複数回分岐する動画ストーリーの中で、ユーザーがどの部分に興味を持っているかを選択肢から判定。

④タグ付けでセグメンテーション可能に

BotBonnieのジャーニーマップ機能を活用することで、インタラクティブ動画視聴行動から、どのLINEユーザーがどんな興味を持っている方なのかをタグ付けすることができます。

例えば、ベッドかマットレスかどちらに興味をもっているのか？等のインタラクティブ動画内の選択肢ごとに、ユーザーの興味を特定するためのタグをつけて、LINEでそのユーザーをセグメンテーションすることを可能にしました。