株式会社LAVA（Evolv）

施策背景と目的

株式会社LAVA Internationalが運営するピラティス・EMS専門スタジオ「Evolv」では、これまで、LINEでユーザーごとに異なるモチベーションを考慮せず、画一的なコミュニケーションを行っていたため、顧客の継続率の低下が課題となっていました。

この課題に対して、BotBonnieのアンケート機能とアバター機能を活用し、LINE上でユーザーの属性をヒアリング。属性セグメントごとに対応を分け、4人の専属コーチキャラクターによる2か月間のパーソナルトレーニング体験を提供する設計を行いました。

施策概要

①初回エンゲージ

ユーザーに初回アンケートを実施し、ユーザーの属性を獲得。セグメントに活用可能な顧客の運動習慣や目標体重をアンケートで獲得。

②コーチ選択

キャラクタータイプの異なる4人のコーチから、2ヶ月の専属サポートを選択。自分で選んだコーチと運動習慣を作るための2ヶ月間のサポートを開始。

③継続のエンゲージメント

定期的なリマインドとメッセージで運動の習慣化をサポート。目標体重の達成度や、予約のリマインドを行うことでプログラムへの継続的な参加を促進。

④成果を元に友達紹介

達成した成果や成功体験を伝え、友人の紹介を促進。一方方向のコミュニケーションではなく、継続的なコミュニケーションの中で友人紹介を実現。