株式会社IBJ

施策背景と目的

カスタマーサポートの効率化とLINEのCPA改善

IBJ Matchingでは、APIで会員情報とLINE IDを紐づけることで、主に2つの目的を達成しようとしました。1つ目は、LINEでのカスタマーサポート対応の効率化で、2つ目は細やかなセグメント配信が行えるようになることでLINEからのCV獲得効率を改善することです。

施策概要

①会員登録でユーザーの属性情報を登録

申込時に会員登録が必要な導線となっており、会員登録することでユーザーの属性情報をデータベースに登録。

②LINE連携

CVした人には、LINE連携導線を表示して、LINEでも連絡がとれるようなコミュニケーションを設計。

③BotBonnieのAPIを活用し、会員属性情報とLINE IDを連携

BotBonnieのAPI経由で属性情報とLINE IDを同期することで、ユーザーのステータスに合ったLINE上での適切なコミュニケーションが可能に。

④属性情報の活用

会員属性情報を活用し、ユーザーのステータスに合わせて、案内するLINE配信メッセージ内容を細かく設計。
ユーザーからの問い合わせがあった場合でも、会員情報と紐づいているためスムーズなカスタマーサポートを実現！