BotBonnieの活用方法レシピでは、BotBonnieを活用して具体的にどんなことができるか、どういう目的で実施するとよいか等の活用方法と期待できる効果についてご紹介していきます。
BotBonnie(ボットボニー)を導入検討してる方や、もしくはすでに導入中で活用方法を模索している方に参考にしていただける内容です。
今回は、「チャットボットお問い合わせ対応」についてご紹介します。
購買前後のユーザーの疑問をチャットボットで即時解決できるようにしましょう！
1. サイト来訪時に気軽に相談できるWebチャットの動線を設定
2. ユーザーに選択肢を与え、問い合わせをしやすいように誘導
3. 回答内容は、チャットbot内だけでなく、FAQ誘導で完結
4. 有人対応へシームレスに繋いで、ユーザーを逃がさない
― こんな課題にオススメ
・問い合わせ対応の工数が増えている
・購入検討中の離脱が多い
・一次対応はシンプルに、回答を“3タップ以内”で完結
・質問はカテゴリに応じて作って行っていくと、今までのデータを使いやすいです。
・よくある質問と回答のリスト
・回答シナリオの設計
・有人対応への切り替えルール
1. WEBチャット機能の開設
2. FAQのシナリオを整理
3. フローにてチャットボットへ登録
