AI Agent 回覆顧客的速度
可節省的客服人力成本
品牌已使用 BotBonnie
四大 AI 核心
BotBonnie AI Agent 不是「接好就用」的黑盒子。四個核心，完整解決品牌常見問題。
1
品牌專屬資料庫
+
2
AI 應對各類商業情境
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3
AI 與真人無縫接力
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4
風險意識 + 資料安全
1. 品牌專屬資料庫
每個品牌有完全獨立、專屬的知識庫。AI 只用你提供的資料回答顧客，不會混淆其他品牌資料，也不會拿你的資料去訓練別人的 AI。
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上傳 FAQ、品牌政策、商品規格，AI 幾天內就能上線
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資料隨時更新，AI 隨時學習新內容，不需重新部署
支援 PDF、TXT、URL、CSV、XLSX 等多種格式
品牌資料庫各自獨立，資料安全不互通
2. AI 應對各類商業情境
BotBonnie AI Agent 不只能「回答顧客問題」、更能「促成客戶下一步行動」。
品牌設定好常見的溝通情境後，AI 會自動引導顧客、深入互動。舉例：顧客說「想了解更多」時，AI 會引導顧客填寫表單；顧客問「有沒有優惠」，AI 會觸發行銷套件做活動宣傳。
AI 可在對話中觸發輪盤抽獎、每日簽到、發票登錄等互動套件，讓對話不只是問答，而是推動下一步行動的契機。
AI 依對話內容即時推薦商品，顧客每次行為都會自動轉為標籤存入 Social CDP，讓後續行銷更精準。
AI 引導顧客填寫表單，問卷結果直接進入顧客資料庫，完整補足顧客輪廓，無需人工整理。
3. AI 與真人無縫接力
BotBonnie AI Agent 遇到複雜情境、高情緒顧客、或超出知識庫範圍的問題時，會主動觸發接力流程，把對話轉給最適合的人。接手人可以看到完整對話記錄，節省時間與人力。
1
AI 回覆顧客前，會評估內容可靠與正確度，不回覆不確定的答案。
2
對內容信心不足時，AI 會審核回覆，主動確認內容正確性。
3
若背景資訊不夠，AI 會請顧客提供更多細節，再給出回覆。
4
遇到超出 AI 能力範圍的問題，會轉給最適合的客服，對話歷史完整保留。
4. 風險意識 + 資料安全
BotBonnie AI Agent 內建 Appier AI 團隊研發的風險控管機制，研究報告也在 2025 年被 OpenAI 在官方論文中引用。當 AI 不確定答案的時候，它不會亂回答，而是誠實告訴你它需要幫助。
Appier AI Research 發表的風險意識決策研究（arXiv:2503.01332），2025 年被 OpenAI 在「語言模型為什麼會出現幻覺」官方論文中引用 —— 代表業界對這套研究的高度認可。
每個品牌的知識庫完全獨立，Appier 遵循嚴格的資料管理與合規規範。
完整產品整合
BotBonnie AI Agent 整合 Appier 的預測模型，可串接多家電商與客服系統。
同步商品目錄、訂單事件、會員資料、庫存狀態，讓 AI 隨時掌握最新電商資訊。
對話貼標自動同步到 BotBonnie Social CDP，整合線上行為（Web / App / LINE / IG）與線下數據（門市、付款、會員），讓你的顧客輪廓越來越完整。
對話事件、自動貼標、handoff 通知都可以推送到你的外部系統，方便整合現有的 CRM 或客服流程，不需要改變既有作業習慣。
Meta Business Partner
LINE 官方授權技術合作夥伴
不用寫 Code，快速上線
不需技術背景，有專屬顧問全程陪伴，約兩週可完成導入。
1
上傳商品目錄、FAQ 或品牌話術，AI 自動學習你的商品知識，幾天內就能準備好。
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設定不同的銷售情境，如詢價、客訴、預約等；並規範 AI 的溝通語氣與品牌聲音。
3
可隨時測試、補強資料、調整話術，AI 的維運彈性不費力。
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