BotBonnie × 行銷部門
顧客不會照著漏斗一路往下走：有人從廣告進官網，有人到門市才加入 LINE，有人猶豫了三次才下單。BotBonnie 幫不同產業的行銷團隊辨識每位顧客走到哪個節點、用對的功能提高每一步的轉換率，並掌握每個節點的數據。
用戶旅程地圖
從廣告、社群到門市，看 BotBonnie 在每個節點怎麼辨識顧客、推進下一步。
為什麼是旅程圖
擴散、互動、轉換的線性漏斗，只看得到最後有多少人買。真實的顧客會在廣告、官網、LINE 與門市之間來回，每個產業卡住的地方也不一樣。
廣告、搜尋、社群貼文、門市都可能是第一次接觸，顧客還會在官網、LINE 和門市之間來回。
消費品沒有自有通路、專業服務卡在諮詢到預約、電商卡在購物車、門市卡在離店後沒人跟進。
分不出誰只是看看、誰已經放進購物車，只好每個人都發一樣的訊息，越發越多人封鎖。
看不到節點之間的轉換率，就不知道流量漏在哪一步，也不知道該先優化什麼。
行銷人的三個任務
不管是哪個產業，旅程上的每個節點都有 BotBonnie 功能可以協助推進。行銷團隊要做的，是知道顧客在哪、讓下一步更容易發生，並看懂每一步的轉換率。
任務 ① 辨識節點
掃碼、留言、加入好友、瀏覽官網、問 AI、加入購物車，每一步都會寫進同一份顧客檔案。BotBonnie 用加入來源參數、標籤與網站事件判斷顧客目前的節點，下一步就能自動接上。
網站行為透過 Cookie＋UID Mapping 對應到 LINE、Messenger、IG 身分；完成帳號綁定的會員，標籤與參數可以和 CRM 雙向同步。畫面為示意。
任務 ② 提高節點轉換率
從第一次接觸到成為會員，每個容易流失的節點都有對應的 BotBonnie 功能，把顧客推向下一步。
把廣告與貼文的流量接進對話。
留言自動回覆、點擊前往 Messenger 廣告、互動套件
把路過的人變成 LINE 好友。
發票登錄、邀請好友（MGM）、輪盤抽獎
從 LINE 帶回官網下單。
分眾推播帶 UTM 商品連結、AI 推薦動態內容
從 LINE 走進門市。
門市 QR Code、序號驗證兌換到店優惠
依站內行為即時通知，不讓顧客默默離開。
用戶旅程依網站事件觸發 LINE 與 WebChat 個人化通知
瀏覽未購、放棄購物車自動跟進。
用戶旅程模板、訊息帶入 AI 推薦商品
24 小時接住每個問題，需求清楚再交給真人。
AI 客服 Agent、商品顧問、轉真人客服
依 CRM 事件做個人化溝通。
帳號綁定、Push API 觸發推播、貼標與更新參數
任務 ③ 掌握節點數據
把每個節點的人數放在一起看，就知道流量卡在哪一步。每個節點都有對應的數據來源，轉換率最低的那一步，就是下一個要加強的節點。
數據來源：按鈕網址 UTM、儀表板、互動分析、套件報表與網站事件；推薦版位成效可在推薦情境報表查看。畫面數字為示意。
客戶案例
用遊戲化互動吸引用戶，搭配優惠券抽獎誘因，促動購買，轉換率提升 30%。
依站內行為自動觸發 LINE 與 WebChat 個人化通知，三個月挽回 10.7% 加入購物車次數，轉換率提升 14%。
OMO 智能轉型，LINE 官方帳號好友成長 210%，節省 30% 人力成本。
FAQ
經營 LINE、Facebook、Instagram 等社群與官網的品牌、電商與零售行銷團隊都適用。從把廣告與貼文流量接進對話、辦互動活動收名單，到用標籤分眾、用戶旅程與 AI 推薦做再行銷，同一個後台就能完成，不需要每一步都找工程師。
顧客每次掃碼、留言、加入好友、點擊與對話，都會依設定寫入加入來源參數與標籤；網站行為透過 Cookie＋UID Mapping 對應到社群身分，記錄瀏覽、加入購物車與購買事件。把這些記號組合起來，就能判斷顧客停在哪個節點，再用受眾篩選或用戶旅程接上下一步。
參加者在活動中的問卷答案、點擊與 AI 對話都會自動貼標，名單不會辦完就沉睡。活動結束後可以依標籤發送分眾推播，或讓參加者進入用戶旅程，依之後的瀏覽與購買行為自動跟進；完成帳號綁定的會員，社群標籤也能拉回 CRM 儲存。
可以組合標籤（互動、AI、購買標籤）、互動行為、加入來源與網站行為等條件，例如「參加過新品抽獎、AI 判斷為敏感肌、7 天內看過商品頁但尚未購買」，只發給真正有興趣的人，也能降低群發造成的封鎖。
可以。篩選出的受眾可以匯出 UID，在 Meta 廣告後台建立自訂廣告受眾，再建立類似廣告受眾擴大觸及。廣告也可以設成「點擊前往 Messenger」，讓點擊廣告的人直接進入活動對話。
先定義旅程節點，再對照各節點的數據來源：廣告與推播的按鈕網址用 UTM 追蹤流量，加入來源參數算出各入口的新好友，互動分析看流程每一步的點擊率，網站事件看加入購物車與購買。相鄰節點的人數相除就是轉換率，轉換率最低的節點就是最該優先處理的斷點。
AI 客服 Agent 與用戶旅程屬於企業版功能；AI 推薦模型、App 推播、Email 與簡訊為企業版加購。可以先從互動套件與分眾推播開始，再依行銷目標增加功能，顧問會協助規劃適合的方案。
