BotBonnie × WhatsApp
顧客用電話號碼加入品牌的 WhatsApp 後，AI 客服 Agent 以顧客的語言 24 小時回覆，互動套件讓顧客抽獎、集點常回來；用戶旅程在購買或預約後的對的時機，以範本訊息送出關懷、提醒與回購通知。
海外經營的卡關
台灣的做法搬到東南亞、香港，常常卡在渠道、時差與語言。
台灣用 LINE，香港、東南亞顧客習慣 WhatsApp，品牌只好兩邊各做一套。
顧客在你下班後用英文、泰文、印尼文發問，隔天才回早就流失。
WhatsApp 有 24 小時客服視窗，之後要用範本訊息主動聯繫，流程不熟就卡住。
買完、做完療程就結束，沒有關懷與提醒，回購只能等顧客自己想起來。
手動回覆 vs BotBonnie
用手機一則一則回，顧客一多就接不住；串接 BotBonnie，服務、互動與再行銷都能自動化。
只用手機一則一則回
靠人工回覆，顧客一多就排隊
下班後的訊息沒人接
遇到英文、泰文、印尼文就卡住
想主動聯繫，得自己挑人、自己發
顧客資料留在手機裡
BotBonnie × WhatsApp
AI Agent 24 小時回覆，需要時轉真人
自動偵測語言，支援 18 種語言
多人在同一個收件匣分工處理
範本訊息推播，用戶旅程自動發送
標籤與互動紀錄整合在顧客檔案
顧客怎麼加入
WhatsApp 以電話號碼識別顧客。官網訪客可以在 WebChat 綁定 WhatsApp 繼續對話，也能掃描官網或門市的 QR Code，或點擊 wa.me 連結開始聊天。既有的 WhatsApp 用戶資料，也可以匯入 BotBonnie 延續經營。
開通前請先自行申請 WhatsApp Business Platform 帳號，取得號碼與串接資訊後，在 BotBonnie「發送管道」完成連結。畫面為示意。
服務 × 互動 × 再行銷
先把問題回好，再讓顧客常回來，最後在對的時機提醒回購。
範本訊息
顧客最後一次傳訊後 24 小時內可以自由回覆；超過之後，要用經 Meta 核准的範本訊息。先在 Meta Business Manager 申請範本，審核通過後在 BotBonnie 登錄名稱與語言，把變數對應到固定文字或 BotBonnie 參數（例如會員姓名），推播與用戶旅程就能直接使用。
欄位內容必須和 Meta 上的範本完全一致，訊息才能傳送成功。畫面為示意。
再行銷旅程
用戶旅程依購買、預約時間與互動行為觸發，可以等 1 小時、3 天或到特定日期再發送；檢查條件分流，已回購的顧客就不再收到提醒。旅程中的 WhatsApp 訊息以範本訊息發送。
WhatsApp 目前不支援輪播牌卡，商品推薦請在訊息附上連結，帶顧客回官網由 AI 個人化推薦版位接手。
功能一覽
從加入、回覆、互動到再行銷，WhatsApp 和其他渠道在同一個後台管理。
24 小時回答問題、查訂單。
需要時轉真人
自動偵測顧客語言並回覆。
支援 18 種語言
24 小時視窗外主動聯繫。
變數可對應 BotBonnie 參數
依行為與時間自動發送。
等待、檢查條件分流
抽獎、集點、刮刮樂在 WhatsApp 進行。
獎項自動發送
WhatsApp 與 LINE、Messenger 一起處理。
8 個渠道
WebChat 綁定、QR Code、wa.me 連結。
用電話號碼加入
既有 WhatsApp 用戶資料匯入 BotBonnie。
延續既有經營
適合誰
適合的品牌
8 個渠道同一個後台：台灣用 LINE、海外用 WhatsApp
跨境電商零售、醫美診所、旅遊飯店、教育與專業服務，顧客分布在香港、新加坡、馬來西亞、泰國、印尼等常用 WhatsApp 的市場，需要跨時區、跨語言服務。
開通前請先申請 WhatsApp Business Platform 帳號，並準備好要使用的電話號碼；既有的 WhatsApp 用戶資料，可以匯入 BotBonnie 延續經營。
導入前的準備
預約顧問諮詢 →FAQ
需要先自行申請 WhatsApp Business Platform 帳號。取得電話號碼與串接資訊後，在 BotBonnie 的「發送管道」填入即可完成連結。
WhatsApp 以電話號碼識別顧客。可以在官網 WebChat 綁定 WhatsApp 繼續對話，或在官網、門市放 QR Code 與 wa.me 連結，顧客掃描或點擊後就能開始聊天。
顧客最後一次傳訊後 24 小時內可以自由回覆；超過 24 小時，需要使用經 Meta 核准的範本訊息。推播與用戶旅程都能發送範本訊息。
先在 Meta Business Manager 申請訊息範本，審核通過後在 BotBonnie 登錄範本名稱與語言，並把變數對應到固定文字或 BotBonnie 參數。欄位內容需和 Meta 上的範本完全一致，訊息才能傳送成功。
AI 會自動偵測顧客使用的語言並以同一種語言回覆，支援繁體中文、英文、日文、韓文、泰文、越南文、印尼文等 18 種語言。
可以，既有的 WhatsApp 用戶資料可以匯入 BotBonnie 延續經營。
可以。LINE、Messenger、Instagram、WebChat、WhatsApp、Viber、Zalo、KakaoTalk 的對話都在同一個收件匣處理，標籤、互動套件與用戶旅程也在同一個後台設定。
告訴我們你的目標市場與產業，BotBonnie 顧問會協助你規劃 WhatsApp 的加入入口、AI 客服、互動活動與再行銷旅程。
