BotBonnie × Social CDP
FB 留言、IG 私訊、LINE 問卷、官網瀏覽、電商訂單到門市 POS 消費，都整合進同一份顧客檔案。AI 從對話自動貼標，再透過帳號綁定與 API 和品牌 CRM 雙向同步，分眾推播與用戶旅程直接使用。
顧客資料的卡關
好友數一直增加，卻說不出他們是誰、對什麼有興趣、買過什麼。
FB 留言、IG 私訊、LINE 詢價各有一份，誰問過什麼沒人知道。
「我昨天跟另一位客服說過了」，換人就要重講一次。
「等等再回他」，然後就忘了；成交機會不該由記性決定。
知道有多少好友，卻不知道誰是 VIP、誰快要流失。
好友名單 vs Social CDP
只有好友名單時，每次行銷都是群發；有了 Social CDP，每一則訊息都知道該對誰說、說什麼。
只有好友名單
只知道好友人數
每個平台各有一份資料
群發訊息，封鎖率越來越高
客服換人就要重問一次
社群資料進不了品牌 CRM
有了 Social CDP
每位顧客都有標籤、參數與歷程
8 個渠道整合成同一份檔案
依標籤與參數分眾推播
客服看得到完整對話與客服註記
透過帳號綁定與 API，和 CRM、POS 雙向同步
顧客檔案
基本資料、已綁定的 LINE／IG／Messenger 帳號、標籤、參數、客服註記、訂單紀錄與使用者歷程都在同一頁。標籤用顏色區分：灰色是社群互動與網站瀏覽、紫色是 AI 貼標、橘色是電商購買紀錄。
訂單紀錄顯示 90 天內的訂單，使用者歷程記錄每一次互動、貼標與參數更新。畫面為示意，人名與資料皆為虛構。
分眾與啟動
用標籤、AI 標籤、參數與互動行為組合受眾，例如「買過保濕乳液、對價格敏感的金卡會員」，直接用在 LINE 分眾推播、用戶旅程，或匯出社群 UID 到 Meta 建自訂廣告受眾。
受眾也能透過 API 回傳品牌 CRM，讓線上線下用同一份名單。畫面為示意。
和既有系統雙向同步
顧客完成帳號綁定後，社群身份就和品牌會員 ID 綁在一起。CRM 或 POS 的事件（例如會員升等、門市消費）可以透過 API 觸發推播、貼標或更新參數；社群上的標籤、參數與互動紀錄也能回傳 CRM。
Appier 通過 ISO/IEC 27001 資訊安全管理與 ISO/IEC 27701 隱私資訊管理認證，保護每一份顧客資料。
功能一覽
從蒐集、整理、分眾到同步，顧客資料一路串到行銷、客服與銷售。
LINE、Messenger、IG 等渠道整合成一份檔案。
8 個渠道
基本資料、標籤、參數、註記與歷程。
使用者歷程、訂單紀錄
從對話與商品點擊自動貼標。
4 類 AI 對話標籤
對話式問卷、發票登錄、抽獎與集點。
13 種互動套件
社群 ID 和品牌會員 ID 綁在一起。
Email、手機驗證 3 步驟
標籤、參數、行為自由組合。
LINE 分眾推播、Meta 自訂受眾
透過 API 觸發推播、貼標與更新參數。
社群標籤與參數回傳 CRM
Appier 通過國際資安與隱私認證。
ISO/IEC 27001、27701
客戶案例
客戶成功案例
80%+LINE 問卷填答率
透過 LINE 問卷蒐集用戶輪廓，再依填答結果提供折扣碼與對應度數的限定禮，引導用戶養成回購習慣。
每一份問卷填答，都成為顧客檔案裡的標籤與參數；下一次推播，就知道該給誰什麼優惠。
亞洲安視達的做法
看 Social CRM 完整介紹 →FAQ
一般 CRM 記錄聯絡資料與交易；Social CDP 會把社群對話、互動行為、AI 標籤與訂單整合在同一份顧客檔案，讓你知道顧客在想什麼，而不只是買過什麼。
可以。顧客完成帳號綁定後，透過 API 和 CRM、POS 串接：CRM 事件可以觸發推播、貼標與更新參數，社群上的標籤與參數也能回傳 CRM。
不用。開啟 AI 助理貼標後，AI 會依對話內容與商品點擊自動貼標；你也可以同時保留自己的規則標籤。
基本資料、已綁定的帳號、標籤、參數、客服註記、訂單紀錄（90 天內）與使用者歷程。
透過帳號綁定與 ID Mapping（Cookie、社群 UID、CRM ID），把 LINE、Instagram、Messenger 與官網上的同一位顧客串在一起。
Appier 通過 ISO/IEC 27001 資訊安全管理與 ISO/IEC 27701 隱私資訊管理認證。
LINE、Facebook Messenger、Instagram、WebChat、WhatsApp、Viber、Zalo、KakaoTalk。
