智能指派真人客服｜把對的問題交給對的人

依照客服執勤時間，當前工作量、門市或條件設定，自動分配對話，不再手動分流、不再塞車。

• 縮短平均回覆時間
• 平衡客服團隊負載
• ‍尖峰時段也能穩定服務品質

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自訂 AI Agent｜不用 AI 制式口吻，設定品牌專屬聲音

自由設定 AI 的用詞風格、回覆長度與語氣，不論是親切、專業、活潑或嚴謹，都能一致呈現。

• 品牌溝通不再「一看就知道是機器人」
• 顧客體驗一致，新舊客服零落差
• AI 也能遵守你的服務話術規範

全渠道整合｜所有訊息，一個平台就夠

整合多個對話管道，集中管理所有顧客訊息，客服不必來回切換視窗，回覆不中斷。

• 大幅降低操作負擔
• 避免漏訊、重複回覆
• 管理者即時掌握服務狀況

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績效洞察｜客服表現，不再憑感覺

整體客服量能、到單一客服專員的互動與回覆數據，一目暸然

• 提供數據量化的客服成果追蹤
• 找出最佳流程，提升整體客服績效
• 持續優化客服效率與顧客滿意度

雪坊優格

使用 BotBonnie AI 客服智慧 Agent，有效減少 30% 客服成本。

「藉由 BotBonnie 的解決方案，雪坊精品優格得以打造精緻縝密的客服抽獎，提升客服效率與顧客互動體驗。」
Wesley Chai, 數位顧問