為什麼需要用戶旅程
不論賣商品還是賣服務，顧客都會在某一步停下來。每個斷點，都可以設計一條自動跟進的旅程。
電商品牌
專業服務第一步：認出顧客
用 Cookie、社群 UID 與 CRM ID 串起顧客的三個身份，網站上的行為就能貼到他的社群身份上。
串起來之後
Cookie、社群 UID、CRM ID 串在一起後，每一次瀏覽、對話、推播與訂單，都會記在同一位顧客的使用者歷程裡，並自動變成可以拿來篩選的標籤。
進站來源、瀏覽的商品類別、看過幾項商品、是否看過價格頁、加入購物車
加入好友的來源、參加過的活動、點擊過的按鈕與推播、目前所在的旅程
AI 客服 Agent 依對話內容貼上身份、類別興趣、促銷敏感度、屬性偏好；顧客點擊 AI 推薦的商品後，再依商品屬性自動貼標
在電商完成購物後，依購買的商品與類別自動貼標，並同步訂單歷史紀錄，客服接手時一眼看到完整脈絡
後台以顏色區分標籤來源：灰色是社群互動與網站瀏覽，紫色是 AI 對話與 AI 商品推薦點擊，橘色是電商購買紀錄。每一個標籤都能直接用在用戶旅程的檢查條件、LINE／Messenger 分眾推播，以及匯出社群 UID 到 Meta 建立自訂廣告受眾。
旅程怎麼設計
不用寫程式，用觸發事件、檢查條件、等待時間、推送渠道拼出你的行銷自動化。
決定誰、在什麼時候進入旅程。
註冊會員、瀏覽特定頁面、加入購物車、填寫表單、被貼上某個標籤、加入 LINE 好友
依顧客狀態分流到不同路徑。
是否已購買或已預約、是否有某個標籤、會員等級、互動過哪個渠道
控制每一步的時機。
等 1 小時、等 3 天、等到特定日期或時段再發送
用顧客最常用的渠道送出訊息。
LINE、Messenger、Instagram、WebChat、WhatsApp、Viber、Zalo、KakaoTalk；企業版可加購 App 推播、Email、簡訊
節點可以自由組合、重複使用：一條旅程可以有多個檢查條件、分出多條路徑，也能設定 A/B 測試比較不同訊息與渠道的成效，不同旅程各自運作、互不干擾。
模板 × 自訂
模板只是起點。每個節點都能修改，也能從空白畫布開始，設計符合你的產業與流程的旅程。
購物車挽回、補貨提醒、生日禮、會員升級通知
名單培育、諮詢預約提醒、簽約前跟進
服務完成後滿意度調查、半年後回訪提醒
諮詢後跟進、療程回診預約提醒
試聽後跟進、開課前提醒、續報優惠
下載型錄後跟進、詢價後通知業務
成效分析報表
不用靠感覺判斷哪個策略有效。旅程上線後，從進入人數到最後轉換，每一步都有數據。
影片中的數字為示意。
跨渠道 × 長期經營
對話渠道
企業版加購
客戶案例
上線 LINE 顧客旅程後，轉單率提升 47%。
打造新客溝通旅程，預約完成率提升 23.4%。
依站內行為自動觸發 LINE 與 WebChat 個人化溝通，轉換率提升 14%。
FAQ
不用。用觸發事件、檢查條件、等待時間、推送渠道四種節點組合即可，也可以直接套用 25 種模板。網站行為追蹤需要在網站加入追蹤程式碼，顧問會協助設定。
適合。專業服務、教育、醫美、B2B 等決策期較長的產業，可以用旅程自動培育名單：依顧客看過的頁面與對話內容貼標，在對的時間推送案例、提醒預約，並把準備好的名單轉給業務。
可以。透過 Cookie 與社群 UID 的 ID Mapping，訪客成為會員前的網站行為也能累積；之後完成會員綁定時，再和 CRM ID 合併。
可以。依標籤篩選受眾後匯出社群 UID，到 Meta 廣告後台建立自訂廣告受眾或類似廣告受眾。
可以用檢查條件設定分流與優先順序，不同旅程互不干擾。
LINE、Messenger、Instagram、WebChat、WhatsApp、Viber、Zalo、KakaoTalk 都能發送；App 推播、Email、簡訊為企業版加購項目。
可以在旅程中加入檢查條件，已完成目標的顧客就離開這條旅程，轉入下一條旅程。
