東急不動産

施策背景と目的

新築分譲マンションという商品特性上、すぐに顧客が購入の意思決定をできるようなものではないため、継続的にコミュニケーションを取ることが重要なのですが、1度だけWebサイトに訪れて離脱してしまうユーザーに対しては、それがなかなかできないという課題がありました。

そこで、Webサイトに訪問したユーザーに対して、ポップアップを表示して、問い合わせやご来場予約などよりも心理的ハードルが低いLINEへ誘導し、ユーザーごとに希望条件にあった物件を継続的に紹介する施策を行いました。

施策概要

①ポップアップでWebからLINEへ誘導

Web来訪ユーザーの中で、CV見込みの低いユーザーと離脱ユーザーに対してポップアップでLINEに誘導。すぐに申込やお問い合わせを決めることが難しい高額のお買い物だからこそ、継続のコミュニケーションができるLINEに誘導を促しました。

②診断コンテンツ×行動データセグメンテーション

流入元のデータを活用し、ユーザーに簡単な診断コンテンツを配信。
ユーザーがLINEにアクセスした導線やWeb上での閲覧ページを元にセグメンテーションしてコンテンツを配信。

③ユーザーにあわせた物件情報紹介

ユーザーの回答をもとに適切な物件情報を配信し、地域、価額、広さを中心とした簡単な質問でユーザーの希望にあわせた物件情報を配信。

④問い合わせの促進に成功

物件の間取りが意思決定の軸となるユーザーには、公式HP未公開間取りを紹介するメッセージを送信。また、価額情報や、新規公開の内装の先出しなど、ユーザーのニーズにあわせたメッセージでユーザーの問い合わせを促進することに成功しました。