株式会社フージャースホールディングス

施策背景と目的

不動産事業を営む株式会社フージャースホールディングスでは、これまで見込み顧客に対してメールと電話による画一的なコミュニケーションを行っており、顧客満足度の低下や営業機会の損失が生じていました。

この状況を受け、BotBonnieのLINE機能を活用し、LINE上で気軽に情報収集ができるコミュニケーション接点を構築。入居に必要な基本情報はLINE上で取得し、個別の具体的な質問には1to1の有人対応を行うライブチャットの仕組みを取り入れました。

施策概要

①WebサイトからLINEへの誘導

メールや電話を主体とした画一的な顧客対応により、顧客満足度が低下して機会損失が発生していた。
Webページ上に「LINEで空室確認」のCTAを追加し、顧客が手軽に質問や相談を開始できる環境を整備。

②InstagramからLINEへの誘導

物件の良さを伝える良質なクリエイティブで、ユーザーに情報を訴求。
InstagramからLINEにユーザーを流し入れることで、継続的なコミュニケーションの対象を拡大。

③LINE内での情報提供

入居に必要な情報をわかりやすくまとめ、LINE上で発信。
物件の広さや間取り、空室情報、内見の予約といった必要な情報にアクセスしやすく設計。

④1to1の個別対応でサービスの質を担保し成約率向上

問い合わせユーザーには個別対応で満足度を向上。
疑問点を解消し申し込みを促進現地の情報や、販売者しかわからない質問にも担当者が的確に答え、サービスの質を担保したことで成約率向上につながった。