遊茶

施策背景と目的

これまで遊茶では、LINEユーザーの顧客把握が十分にできてないという点で課題がありました。
そこで、BotBonnieのアンケート機能とクーポン配布をかけ合わせて活用し、顧客の声を集めてLINE配信のセグメントに活用できるようにしました。

施策概要

①LINEでのアンケート訴求で顧客の声を収集

ユーザーの定期・チャトルの認知・利用意向度合いを把握するため、LINEアンケートを訴求。
短時間で回答できる導線を用意し、店舗・オンラインの両方から顧客の声を収集。

②選択式アンケートで会話形式で回答取得

ユーザーが選択形式でアンケートに回答。
性別・高LTV商材の認知・利用意向など、複数項目を自然な会話形式で取得。

③アンケート回答で300円クーポン配布

アンケート回答者には300円OFFクーポンを配布。
回答への参加率向上につながったほか、クーポン経由で購買も発生し、施策全体の効果を底上げ。

④高LTV商材を買いやすいセグメントに配信可能に

LINE全ユーザーの約10％がアンケートに回答。
顧客理解が深まり、LTV高い商材の利用意向に基づいたセグメントメッセージを配信可能に。