ヤマトインターナショナル株式会社

施策背景と目的

アパレルブランド「COROCODILE」を運営するヤマトインターナショナル株式会社では、以前からLINEでの買い物かごに入れたまま離脱する“かご落ちユーザー”へのLINEメッセージ配信を行っていましたが、配信対象がLINE ID連携済みの顧客に限られており、広範なユーザーに対する施策展開が困難な状況でした。

この課題に対して、BotBonnieのカスタマージャーニー機能を活用し、ID連携を必要としないLINE上での自動リターゲティング配信を導入。これにより、対象範囲の拡大と、社内リソースに依存しないフォロー体制の構築を進めています。

施策概要

①LINEユーザーをWebサイトへ誘導

一斉配信によりキャンペーンや新作を案内LINEでの一斉配信でキャンペーンや新作の情報をユーザーに送信。配信はすべてBotBonnieでサポート。すべての施策を同一管理画面で行うことによりマーケターの作業効率も向上。

②ユーザーのサイト内行動を検知

LINEからサイト訪問したユーザーのLINE IDとWeb上でのcookie IDを自動連携し、ユーザーのサイト内行動を検知。
会員登録していない新規ユーザーであっても、ユーザーのカートインイベントを自動取得。

③カゴ落ちユーザーへリマインドメッセージ自動配信

商品をカートインしたあとに未購入のまま一定時間が経過したユーザーだけを対象に、動的な自動化されたリマインドメッセージを配信。

④自動化されたシナリオで売上2.9%向上

LINE ID未連携の新規ユーザーもカゴ落ちメッセージの配信対象にすることができたことと、リマインドメッセージを自動化できたことで、工数をかけずにサイト全体の売上を2.9%底上げすることに成功！