BotBonnieの活用方法レシピでは、BotBonnieを活用して具体的にどんなことができるか、どういう目的で実施するとよいか等の活用方法と期待できる効果についてご紹介していきます。
BotBonnie(ボットボニー)を導入検討してる方や、もしくはすでに導入中で活用方法を模索している方に参考にしていただける内容です。
今回は、「お問い合わせ有人対応」についてご紹介します。
チャットボットで拾えない問い合わせを受け、リアルタイムでユーザーの問題を解決しよう！
1. サイト来訪時に気軽に相談できるWebチャットの動線を設定
2. 分岐点に有人対応にスムーズに繋げる動線を設定
3. 対応用の事前情報はBotでヒアリングして、有人対応への移行を支援
4. 問い合わせ内容によって対応を分けて回答することでより迅速で的確な対応を実現
― こんな課題にオススメ
・クレームや返品問い合わせが増えている
・24時間対応は難しいが、有人時間内に確実に解決したい
・有人対応は“最後の砦”として安心感を与える：ボットでの対応に限界が来たとき、信頼を回復するチャンス
・問題ごとにオペレーターを切り替えることでスピードと精度の高い対応が可能に！
・オペレーター体制：対応可能時間帯、担当者の割り振り
・通知メッセージの準備
・定型文の制作（任意）
1. ボット→有人切替の条件を設定
2. 定型文などの準備
3. 切り替え時のユーザーへの通知メッセージを設定
