고객 문의 응대
AI 답변 관리
상담 인력 절감
문의가 몰릴 때 길어지는 응답 대기
시간대별 문의량에 맞추기 어려운 인력 배치
신입 교육 부담과 상담원별 응대 편차
여러 채널에 흩어진 메시지와 반복되는 도구 전환
근무 시간, 업무량, 매장과 배정 조건을 활용해 수동 분류 부담과 대기 시간을 줄입니다.
근무 시간, 업무량, 매장과 배정 조건을 활용해 수동 분류 부담과 대기 시간을 줄입니다.
어휘, 답변 길이와 말투를 설정해 친근하거나 전문적인 응대를 구성할 수 있습니다.
여러 대화 채널을 한 화면에서 관리해 반복되는 도구 전환을 줄입니다.
여러 대화 채널을 한 화면에서 관리해 반복되는 도구 전환을 줄입니다.
문의 처리량과 응답 효율을 바탕으로 운영 병목을 살피고, 상담 흐름과 업무 배분을 개선할 수 있습니다.
기존 FAQ와 브랜드 정책을 등록하고 상담 흐름을 설정해 도입을 준비합니다.
대표 문의와 예외 상황의 답변을 확인한 뒤 운영을 시작합니다.
필요한 정보를 추가하고 응대 규칙을 조정할 수 있습니다.
대화 기록을 검토하고 지식베이스와 응대 흐름을 보완해 상담 품질을 개선합니다.
BotBonnie 도입 후 상담 비용 30% 절감 사례
“BotBonnie의 솔루션을 통해 쉐팡 프리미엄 요거트는 정교하고 촘촘한 고객 상담 이벤트를 구현할 수 있었고, 상담 효율과 고객 인터랙션 경험을 함께 끌어올렸습니다.”
Wesley Chai, 디지털 컨설턴트
