在這個數位時代，經營電商已成為許多品牌事業成功的關鍵。
隨著 D2C (Direct-to-Consumer) 、新零售、 OMO 等模式的崛起，讓現今電商經營的選擇與考量點變得更加多元與複雜。本文將深入探討經營電商的五個步驟，這些步驟不僅符合現代電商的趨勢，更凸顯了「社群平台」在其中扮演的關鍵角色。
讓我們一同學習電商經營的秘訣，並在激烈競爭的市場中脫穎而出吧！
開店平台是電商品牌的核心，也是每天最常使用的工具。
選擇開店平台時，需多方考量品牌 / 產品特性、系統延展性 / 自由度、系統穩定度等。
另外，平台的操作是否好用上手，是否有豐富的學習資源，細節部分品牌可以至各大開店平台的網站查詢，或是透過試用實際操作後台，幫助做出最合適的選擇。
社群媒體提供電商品牌的價值，主要為三點：溝通品牌形象、與目標受眾互動、提供客戶服務。
品牌可以根據不同平台用戶的使用習慣、族群、喜好，來制定經營的策略，產製對應的內容，呈現品牌的各種面向。
然而，品牌在經營社群時，常見的三大日常困擾為：花費大量時間發想行銷活動、難以計算行銷活動的成效、不知道如何管理互動過後的用戶。
不論是透過投放廣告、KOL 合作業配、直播帶貨等，曝光、互動的手段，最終都是希望用戶到網站上完成「轉換」。
然而，回頭檢視我們平常網購的習慣，大多時候都不會在前幾次造訪網站後，就馬上下單轉換。更多時候都會是伴隨各種猶豫、問題，甚至是沒來由地讓我們延遲購買。
因此，品牌除了提升網站體驗、商品敘述頁的完整性之外，若可以適時傳遞用戶可能會感興趣的提醒訊息，就能加速用戶轉換的流程！
另外，品牌投入廣告的成本提高許多，且平台演算政策時常修改，造成轉換成效低落。而用戶點擊廣告，從各種管理平台，僅能獲得整體流量、互動數據，並無法獲得個別用戶的資料。
當消費者購買產品後，即成為品牌的會員，而會員就是品牌最珍貴的資產。
我們不會希望與消費者，只產生一次的轉換，而是希望未來還能有更多互動，有更長久的顧客關係。
因此，品牌除了傳遞產品以外的訊息、資訊之外，更要創造消費者與品牌接觸的機會，以及身為品牌會員的尊榮感。
BotBonnie 提供與「電商平台串接」的服務，用戶只要 3 步驟，就能將「會員資料」與「社群帳號」進行綁定。
整合會員身份後，品牌便能利用精準的資料，搭配標籤，推播個人化的行銷訊息，進而提升推播成效，大幅降低官方帳號的封鎖率，長期更減少浪費的推播支出。同時，品牌亦能推出「會員專屬」的服務應用，查詢歷史訂單、訂單狀態更新、點數到期提醒、會員生日訊息，提升用戶對官方帳號的黏著度，以及用戶的顧客終身價值（LTV）。
查詢歷史訂單：無須重新登入，可直接透過會員專屬 LINE 選單，查看訂單資訊。
訂單狀態更新：主動提醒會員最新進度，資訊不漏接訂單狀態更新。
點數到期提醒：主動跳出提醒，鼓勵會員消費以兌換點數。
會員生日訊息：同步電商會員資料，生日時推送個人化優惠訊息，培養忠誠度。
隨著品牌成長至一定規模，客戶的來源越來越多元，有更多的互動管道，就有可能在過程中，產生各種斷點。
因此，疏通互動管道，將各種客戶都納入品牌的流量池，就能減少客戶流失，也確保投資的行銷成本被好好善用。
然而，掌握更細緻的用戶資料，就是疏通互動管道的關鍵！
